Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo luckia recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas los términos detallados en este documento.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar mediante enlaces externos fuera de nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recopilamos

Para ofrecer un servicio seguro y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

Datos de Cuenta e Identidad

Información básica necesaria para crear tu perfil y mantener la seguridad de tu cuenta.

Documentos de Verificación

Copia de identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente) y validar la mayoría de edad.

Datos de Pago

Información relacionada con los métodos de depósito y retiro utilizados para procesar tus transacciones financieras.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de los juegos seleccionados, montos apostados, premios obtenidos y el historial de movimientos financieros.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación para optimizar la plataforma y prevenir accesos no autorizados.

Registros de Comunicación

Cualquier correspondencia mantenida con nuestro equipo de soporte técnico o atención al cliente.

3. Cómo Recopilamos los Datos

La obtención de información se realiza a través de tres vías principales:

• Directamente de ti: Cuando te registras, completas tu perfil o contactas a soporte.
• Automáticamente: Mediante el uso de cookies y tecnologías de rastreo mientras navegas por el sitio.
• Proveedores externos: A través de nuestros socios de servicios técnicos y de verificación que nos ayudan a validar la autenticidad de la información.

4. Por qué Utilizamos tus Datos

El procesamiento de tu información tiene finalidades específicas:

• Gestión de cuenta: Creación, mantenimiento y cierre de tu perfil de usuario.
• Operaciones financieras: Procesamiento de depósitos, retiros y gestión de pagos.
• Seguridad y Cumplimiento: Verificación de identidad, confirmación de edad legal y prevención de cuentas múltiples o actividades fraudulentas.
• Personalización: Mejora de la experiencia de usuario basándonos en tus preferencias de juego.
• Obligaciones Legales: Cumplimiento de las normativas aplicables a los operadores de juegos de azar en México.
• Marketing: Envío de promociones solo en caso de contar con tu consentimiento expreso.

5. Intercambio de Información

luckia nunca vende tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Empresas encargadas del procesamiento de pagos, verificación de identidad y soporte técnico.
• Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial según la ley mexicana.

6. Protección de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas estrictas para salvaguardar tus datos:

• Uso de cifrado de datos en tránsito para evitar interceptaciones.
• Control de acceso interno restringido únicamente al personal autorizado.
• Aislamiento de los datos de pago para garantizar la máxima seguridad financiera.
• Monitoreo continuo de los sistemas para detectar y prevenir posibles vulnerabilidades.

7. Cookies y Rastreo

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a ejercer las siguientes facultades sobre tus datos personales:

• Acceso y Rectificación: Consultar tus datos y solicitar la corrección de información inexacta.
• Eliminación y Portabilidad: Solicitar que borremos tus datos o que te los proporcionemos en un formato legible.
• Oposición y Retirada: Oponerte al tratamiento de tus datos o retirar tu consentimiento para fines de marketing.

Puedes ejercer estos derechos contactando a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte. Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de la cuenta, debemos conservar ciertos datos según las normativas de prevención de lavado de dinero y reglas de juego vigentes.

9. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesaria la existencia de tu cuenta activa. Una vez finalizada la relación, los datos se mantendrán almacenados únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México.

10. Límites de Edad

El acceso a nuestra plataforma está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Los padres o tutores legales que detecten una cuenta perteneciente a un menor pueden reportarlo inmediatamente a través de nuestros canales de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Para el correcto funcionamiento del sitio, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de México. En tales casos, nos aseguramos de que se apliquen las salvaguardas necesarias para proteger tu información personal.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente.

13. Contacto

Si tienes cualquier duda o pregunta sobre el tratamiento de tus datos personales, por favor comunícate con nosotros a través de la sección de Soporte disponible en este sitio web.